Courriers utilisés 

Toutes les commandes passées sur Daxed sont expédiées par Courrier Express à l’adresse de livraison indiquée par l’utilisateur lors de la commande.

Pour nos envois, nous utilisons différents coursiers, choisis en fonction de la couverture du territoire et des services proposés. Au moment de l’exécution de la commande, notre système informatique logistique identifiera le courrier le plus approprié en termes de service, également en tenant compte de la zone géographique de destination de la livraison.

Pour cette raison, il n’est pas possible de choisir le transporteur préféré lors de la commande. Dès que la commande est expédiée, le système enverra un e-mail à l’adresse e-mail fournie pour notifier l’expédition et le transporteur choisi.

Livraison sur rendez-vous 

La livraison sur rendez-vous consiste en la livraison des marchandises et des documents à l’heure, au jour et au lieu convenus. Le service est entièrement géré de manière indépendante par le transporteur agréé. Le rendez-vous est convenu par téléphone avec le destinataire en général le jour avant ou quelques jours avant la première tentative de livraison. C’est pourquoi il est conseillé, si vous souhaitez utiliser ce service, d’indiquer un numéro de téléphone accessible lors de la commande, auquel vous êtes sûr de pouvoir répondre librement et sans restriction.

Délais de livraisons 

Les délais de livraison dépendent non seulement de la destination mais aussi du type de produit acheté et du service demandé.

Pour une livraison par courrier express:


A partir du moment où le produit est retiré par le coursier dans les entrepôts de Daxed, le délai moyen de livraison est généralement de 72 heures pour la France métropolitaine. Pour les produits de poids et dimensions importants, la livraison s’effectue entre 7 et 10 jours environ à compter de l’expédition. Pour les commandes à livrer en Corse, le délai de livraison peut varier entre 7 et 10 jours.

Pour livraison sur rendez-vous:
Un jour supplémentaire est généralement requis pour ce type de livraison par rapport à une livraison express normale. Dans ce cas, le calendrier peut également varier en fonction des besoins organisationnels des différentes agences (disponibilité du personnel technique pour le montage, type d’appareils ou de produits à assembler, localisation, etc.).

Pour livraison au sol:
Le produit est expédié et livré à la logistique qui effectue ce service en 7/10 jours (selon la destination). Le jour et la date de livraison sont alors convenus entre le transporteur et le client selon les engagements de chacun.

Veuillez noter qu’en général les délais de livraison peuvent varier en raison de cas de force majeure (absence du destinataire, blocage de la circulation, événements atmosphériques).

 

INFORMATIONS APRÈS-VENTE

Délais d’expédition des produits  

Sur la page du produit et également dans les communications pendant la phase d’achat, et dans la confirmation de celle-ci, une date est toujours indiquée à laquelle le produit sera prêt à être expédié. Dès que le colis est confié au coursier par nos magasiniers, une notification par e-mail de l’expédition sera envoyée, dans laquelle vous trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre l’évolution de la livraison en fonction du mode d’expédition et de la prestation demandée.

Suivi des colis 

À partir du moment de la confirmation par e-mail de l’envoi, le client recevra également un numéro de suivi. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre toutes les phases et l’évolution de l’expédition. Daxed vous communiquera rapidement par e-mail toutes les informations et l’itinéraire du colis jusqu’à l’adresse de livraison.

Vérifier à l’arrivée du transporteur 

Au moment de la livraison des marchandises par le transporteur, par bonne pratique pour la protection de ses droits, le client est invité à effectuer des vérifications:

  1. Que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport envoyé au préalable par e-mail.
  2. Que l’emballage soit intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, même dans les matériaux d’étanchéité (ruban adhésif, sangles métalliques, etc.)

Si des dommages à l’emballage et/ou au produit ou l’inadéquation du nombre de colis sont constatés, le client doit les contester immédiatement lors de la livraison par le transporteur. La procédure consiste à faire une réserve de contrôle écrite et spécifique, décrivant le type de dommage constaté sur le justificatif de livraison du transporteur (ex : colis manquant ; carton ouvert / perforé / écrasé / bosselé / mouillé / polystyrène cassé etc..).

Si le chauffeur refuse de vous informer de ce qui précède, la procédure correcte est de rejeter le colis de l’expéditeur (ne pas le retirer mais en fait le laisser au coursier, qui le renverra à l’entrepôt d’origine) et envoyer immédiatement une communication à l’adresse: endommager@daxedstore.fr

Une fois que le document du transporteur à été signé, sans avoir formulé une réserve écrite détaillée selon nos instructions, le Client ne pourra plus émettre d’objection sur les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.

Si l’emballage est manifestement intact et qu’après ouverture le Client constate des défauts ou des avaries, il est tenu de conserver l’emballage d’origine afin de permettre à Daxed d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur : cela nous permettra de rembourser ou de remplacer le bien acheté.
La communication doit avoir lieu au plus tard 7 (sept) jours calendaires à compter du jour de réception de la marchandise par e-mail à l’adresse: endommager@daxedstore.fr

Nous invitons le client à se conformer à la règle qui prévoit de ne pas jeter l’emballage d’origine, s’il y a des dommages au produit. Il sera demandé au client des photos de la boîte d’origine et de tous ses composants. Les réclamations ne seront PAS acceptées pour les produits dont l’emballage n’est pas d’origine et sans apposition sur le bon de livraison de la réserve écrite.

Enfin, nous invitons le client, dans la mesure du possible, à vérifier le bon fonctionnement des produits, afin de procéder dans les meilleurs délais et sans contestation à une assistance pour tout dommage ou dysfonctionnement.

Le coursier ne m’a pas trouvé 

Si le coursier n’est pas en mesure d’ effectuer la livraison d’un envoi en raison de l’absence du destinataire, il peut laisser un avis de passage ; dans tous les cas, le client doit surveiller les informations de suivi envoyées par courrier électronique, afin de rester informé de l’état de son envoi.

La pratique veut que le coursier essaie la livraison une deuxième fois, dans la plupart des cas le jour ouvrable suivant.

Si cette tentative de livraison est également infructueuse, le colis sera mis en stockage au dépôt de zone du transporteur.

À ce stade, il sera notre responsabilité de contacter le client pour identifier le problème rencontré et essayer de le résoudre de la meilleure façon possible.

Grâce à notre système informatique qui informe le client en temps réel de l’état de la commande et de l’évolution de l’expédition, vous pouvez savoir avec une certitude presque absolue le jour où le courrier passera. L’heure de passage du transporteur, si vous n’avez pas choisi un envoi sur rendez-vous lors de la commande, ne peut être programmée.

Nous invitons les clients à suivre la situation de leur colis via le lien de suivi présent dans l’email d’expédition du colis.